An der Universität agieren Sie in einem Umfeld vielfältiger Interessen. Herausfordernde Gesprächssituationen sind deshalb in Ihrem Arbeitsalltag unvermeidlich. In diesem Seminar setzen Sie sich mit dem Thema professionelle Gesprächsführung und Ihrem eigenen Kommunikationsverhalten auseinander und lernen, wie Sie praxiserprobte Gesprächstechniken und Werkzeuge einsetzen können, um souverän zum gewünschten Ergebnis zu kommen. Darüber hinaus erfahren Sie, wie Sie besondere Gespräche systematisch vorbereiten, strukturieren und steuern können. Sie bekommen ebenso die Möglichkeit konkrete Gesprächssituationen zu trainieren, um Ihre Gesprächskompetenz zu verbessern. Best Practice-Ansätze und nicht zuletzt die eigene Führungserfahrung der Trainerin runden die Inhalte ab.

Inhalte:

Grundlagen der Kommunikation

• Vier Ebenen einer Nachricht
• Selbsterfüllende Prophezeiung
• Johari-Fenster

Gesprächsvorbereitung

• Ziel und Inhalt des Gesprächs
• „Einstimmen“ auf die Gesprächsperson
• Rahmenbedingungen für ein gelungenes Gespräch

Techniken und Strategien für erfolgreiche Gesprächsführung

• Sechs nützliche Regeln
• Wer fragt, der führt: Die richtigen Fragen stellen
• Zuhören lernen: Die Technik des aktiven Zuhörens
• Überzeugen statt Überreden
• Umgang mit Einwänden und Widerständen
• Metakommunikation nutzen

Besondere Gesprächssituationen meistern

• Feedback geben und annehmen
• Kritikgespräche konstruktiv und motivierend führen
• Erfolgreich verhandeln
• Konflikte deeskalieren und schlichten
• Konflikte zwischen Mitarbeitenden gekonnt moderieren